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足球比分,足球直播

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市局发布2019年“十一”期间消费投诉举报数据统计分析

来源:长春市市场监督管理局 2019-10-08 11:01

一、基本情况

据统计,2019年“十一”期间,市市场监督管理局12315指挥中心全口径接收各类信息816件。市局本级12315指挥中心接听12315热线电话582个,其中咨询393件,投诉152件,举报37件。接到省局转办件33件;受理来自全国12315互联网平台的投诉、举报共62件。受理12345市长公开电话转办件139件。

二、“十一”期间12315指挥中心受理咨询、投诉、举报数据分析

(一)咨询:“十一”期间,足球比分,足球直播12315指挥中心共受理咨询393件。

     咨询的主要问题1.在实体店铺购买商品没有质量问题是否可以退换货;2.网络购物应由谁承担退换货的运费;3.已过三包期的商品出现质量问题如何维权;4.担心个人信息被商家泄露怎么办;5.汽车出现质量问题应该投诉商家还是厂家;6.供暖费用收取项目和价格是否合理等。

(二)投诉:“十一”期间,足球比分,足球直播12315指挥中心共受理投诉152件,其中商品类66件,服务类86件。

投诉热点:

1.食品类。主要问题:部分商家销售过期食品以及销售的临近过期食品没有醒目标识;食品外包装出现破损、漏气,保质期内食品存在变质、发霉、长虫等现象;食品包装未标明成分、生产日期等必要内容,进口食品没有贴中文标签或者存在标签瑕疵。

2.交通工具类。主要问题:商家隐瞒刮蹭、补漆、漆皮受损等汽车真实情况,将事故车、问题车二次销售;怀疑汽车质量存在问题,在保修期内就出现漏油、烧机油、车辆异响、故障灯常亮等问题;捆绑销售车险,经营者要求必须在4S店购买指定保险公司的车辆保险。

3.餐饮和住宿服务类。主要问题:用餐及厨房内不整洁、卫生环境差;预定酒店后无法正常入住,订单无故取消、房价临时上调等;房间布局或服务设施与宣传不符,住宿设施陈旧老化或存在故障无法使用,房间内收费项目价格高、不合理等。

4.销售服务类。主要问题:储值金额较大的预付卡,商家资金监管措施不力,安全难以保障;经营者利用格式条款多方限制消费者的权利,减轻、逃避自身责任;经营场所突然关闭或经营主体突然变更,商家债权债务不做妥善处理,对消费者的合理诉求置之不理。

(三)举报:“十一”期间,足球比分,足球直播12315指挥中心共受理举报37件,按涉及基本问题分类,主要集中在无照经营、不正当竞争等方面。

1.食品类。主要问题:无营业执照和食品经营许可证;食品质量问题,售卖过期、变质的食品;食品中含有异物。

2、餐饮和住宿。主要问题:存在“禁止自带酒水”霸王条款;无营业执照、许可证经营;住宿环境差,虚假宣传;不按约定优惠,侵害消费者权益。

截止目前,受理的所有投诉、举报已全部按流程分派、转办,并将严格按法定时限办结。

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